दरअसल यह मामला राजस्थान का है। राजस्थान के पाली में रहने वाले चार्टर्ड अकाउंटेंट ललित सोलंकी ने 30 मई को सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म एक्स (जिसे पहले ट्विटर के नाम से भी जाना जाता था) पर एक पोस्ट में फोटोज के ज़रिए अपनी नाराज़गी व्यक्त की और भारतीय स्टेट बैंक (SBI) की एक शाखा की तस्वीर साझा की, जिसमें बैंक परिसर में एक भी कर्मचारी मौजूद नहीं था। उपयोगकर्ता की तस्वीर (अब हटा दी गई) में बैंक के अंदर खाली कुर्सियाँ दिखाई दे रही थीं।jis पोस्ट पर भारतीय स्टेट बैंक ने तुरंत प्रक्रिया दी और उसे हटाने को भी कहा राजस्थान : SBI ने प्रतिक्रिया देते हुए कहा ‘तुरंत हटाएँ इन्हें’
भारतीय बैंकों को अक्सर सेवा संबंधी मुद्दों के बारे में ग्राहकों की आलोचना का सामना करना पड़ा है। हाल ही में, राजस्थान के पाली में भारतीय स्टेट बैंक (SBI) की एक शाखा ने तब ध्यान आकर्षित किया जब एक ग्राहक ललित सोलंकी ने दावा किया कि बैंक के सभी कर्मचारी स्टाफ दोपहर 3 बजे एक साथ लंच ब्रेक पर चला गया, जिससे ग्राहक ललित सोलंकी निराश हो गया। ग्राहक ललित सोलंकी ने अपनी निराशा एक्स (जिसे पहले ट्विटर के नाम से भी जाना जाता था) पर एक पोस्ट के जरिये से व्यक्त की, खाली शाखा की एक तस्वीर साझा की और विडंबना को उजागर किया, क्योंकि SBI का दावा है कि उनके पास लंच ब्रेक के लिए कोई निर्धारित समय नहीं है।
भारतीय स्टेट बैंक ने दी तुरंत प्रक्रिया -: SBI ने असुविधा के लिए माफ़ी मांगी लेकिन ग्राहक को यह भी याद दिलाया कि शाखा के अंदर तस्वीरें लेना बैंक के सुरक्षा नियमों के विरुद्ध है और उसे तुरंत ही फ़ोटो हटाने के लिए कहा।
अब हटाए जा चुके पोस्ट में, उपयोगकर्ता ने उल्लेख किया, “यह दोपहर 3 बजे था औरbranch का पूरा स्टाफ लंच पर था। विडंबना यह है कि एक तरफ SBI कहता है कि हमारे पास कोई लंच ब्रेक नहीं है और पूरा स्टाफ सामूहिक रूप से लंच पर था। प्रिय SBI, भले ही दुनिया पूरी तरह से बदल सकती है, लेकिन आपकी सेवाएँ नहीं बदल सकतीं।”
शिकायत का जवाब देते हुए, SBI ने साझा किया, “हमें आपको हुई असुविधा के लिए खेद है। हालांकि, कृपया ध्यान दें कि बैंक की सुरक्षा कारणों से शाखा परिसर के अंदर फोटोग्राफी/वीडियोग्राफी प्रतिबंधित है। यदि इनका दुरुपयोग किया जाता है तो आपको जवाबदेह ठहराया जा सकता है। इसलिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप इन्हें सोशल मीडिया साइटों से हटा दें।” अगली टिप्पणी में, SBI ने कहा, “तुरंत”।
हालांकि, इस घटना ने सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के बीच चर्चा का विषय बना दिया है। लेकिन जैसे ही पोस्ट वायरल हुई, सोलंकी ने पोस्ट हटा दिया। बाद में उन्होंने ट्वीट किया, “किसी को भी लंच की समस्या नहीं है। समस्या कार्य संस्कृति के साथ है, जब मर्जी तो तब लंच ब्रेक चलते हैं। एसबीआई का नियम है कि लंच ब्रेक नहीं होता, बल्कि कर्मचारियों को रोटेशनल आधार पर लंच ब्रेक लेना चाहिए, ताकि सेवा पर कोई असर न पड़े, लेकिन सभी को एक साथ जाना नहीं है।
“कृपया ध्यान दें कि हमारी शाखाओं में कर्मचारियों के दोपहर के भोजन के समय के लिए कोई विशेष समय निर्धारित नहीं किया गया है। बल्कि शाखाओं में दोपहर के भोजन के समय को अलग-अलग किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हमारे सम्मानित ग्राहकों को निरंतर सेवाएँ दी जा सकें,” SBI ने आगे लिखा।
सार्वजनिक बैंकों की अपनी सेवाओं के लिए अच्छी प्रतिष्ठा नहीं है। जबकि सरकारी ऋणदाता सक्रिय रूप से खुद को सुधारने और जनता का विश्वास हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं, राजस्थान में एक उपयोगकर्ता द्वारा हाल ही में की गई पोस्ट से पता चला है कि बैंकों को ग्राहकों के लिए अनुभव को वास्तव में बेहतर बनाने के लिए अभी भी लंबा रास्ता तय करना है।
सोशल मीडिया पर ग्राहक की शिकायत पर भारतीय स्टेट बैंक की प्रतिक्रिया ने कई लोगों को निराश कर दिया। उन्होंने सवाल किया कि बैंक को समस्या का समाधान करने के बजाय फ़ोटोग्राफ़ के बारे में अधिक चिंता क्यों थी। दूसरी ओर, कुछ उपयोगकर्ताओं ने सुझाव दिया कि ग्राहकों को अपनी यात्राओं की योजना बनाने में मदद करने के लिए शाखा को अपने ब्रेक का समय निर्दिष्ट करना चाहिए।
पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए, एक उपयोगकर्ता ने मज़ाकिया ढंग से सुझाव दिया कि सोशल मीडिया मैनेजर भी लंच ब्रेक पर था और उसे गुस्से में समस्या का समाधान करने के लिए जल्दी से वापस आना पड़ा।
एक उपयोगकर्ता ने लिखा, “गैर-जिम्मेदार कर्मचारी। एसबीआई की दयनीय सेवा, अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने का प्रयास करें।”
FAQ Section
1. सवाल: यह घटना किस स्थान पर हुई थी?
जवाब: यह घटना राजस्थान के पाली में हुई थी।
2. सवाल: ललित सोलंकी ने अपनी शिकायत कैसे प्रस्तुत की?
जवाब: ललित सोलंकी ने अपनी शिकायत सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म एक्स (पूर्व ट्विटर) पर पोस्ट करके की, जिसमें उन्होंने बैंक की खाली शाखा की तस्वीर साझा की।
3. सवाल: SBI ने ग्राहक की शिकायत का कैसे जवाब दिया?
जवाब: SBI ने ग्राहक को असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया और कहा कि शाखा परिसर के अंदर फोटोग्राफी/वीडियोग्राफी सुरक्षा नियमों के खिलाफ है, इसलिए तस्वीरें हटाने के लिए कहा।
4. सवाल: SBI ने लंच ब्रेक के बारे में क्या कहा?
जवाब: SBI ने कहा कि उनकी शाखाओं में लंच ब्रेक का कोई निर्धारित समय नहीं है, बल्कि कर्मचारी रोटेशनल आधार पर लंच लेते हैं।
5. सवाल: ग्राहक ने SBI के लंच ब्रेक के नियम पर क्या सवाल उठाया?
जवाब: ग्राहक ने कहा कि सभी कर्मचारी एक साथ लंच पर गए, जबकि SBI का दावा है कि ऐसा नहीं होना चाहिए था, जिससे सेवा प्रभावित हुई।
6. सवाल: सोशल मीडिया पर इस घटना की प्रतिक्रिया कैसी थी?
जवाब: सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं ने SBI की प्रतिक्रिया को लेकर असंतोष व्यक्त किया और कुछ ने सुझाव दिया कि शाखा को अपने लंच ब्रेक का समय निर्दिष्ट करना चाहिए।
7. सवाल: SBI ने इस घटना के बाद क्या कहा?
जवाब: SBI ने कहा कि यदि फोटोग्राफी का दुरुपयोग किया जाता है तो ग्राहक को जिम्मेदार ठहराया जा सकता है और उन्हें फ़ोटो हटाने की सिफारिश की।
8. सवाल: क्या ललित सोलंकी ने अपनी पोस्ट हटाई?
जवाब: हाँ, ललित सोलंकी ने अपनी पोस्ट हटाई और इस मुद्दे पर और भी बातें कीं।
9. सवाल: इस घटना से सार्वजनिक बैंकों की सेवा की छवि पर क्या असर पड़ा?
जवाब: इस घटना ने दिखाया कि सार्वजनिक बैंकों को ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अभी भी लंबा रास्ता तय करना है।
10. सवाल: ग्राहक की शिकायत पर SBI की प्रतिक्रिया में क्या कमी रही?
जवाब: कई लोगों ने SBI की प्रतिक्रिया को निराशाजनक पाया, यह सवाल उठाते हुए कि बैंक समस्या का समाधान करने के बजाय फ़ोटोग्राफ़ के बारे में अधिक चिंतित था।
